Qualtrics

  • Tipologia: SaaS
  • ID Scheda: SA-1076
  • Stato corrente: QUALIFICATA
  • Azienda fornitrice: Qualtrics LLC
  • Referente commerciale: Enzo Pagliaroli
  • Data di qualificazione: 21-05-2020 13:55

Descrizione generale del servizio

Qualtrics è una piattaforma, unica nel suo genere, che fornisce rilevazioni in tempo reale su clienti, mercato e dipendenti, rendendole immediatamente disponibili a tutta l'azienda

Caratteristiche funzionali del servizio

  • Reasearch Core - Offra una raccolta di strumenti di ricerca potenti e flessibili per creare e distribuire sistemi di raccolta dati, aggregare e analizzare dati, creare report e ricavare informazioni dai dati
  • Customer Experience (CX) —Consente una profonda comprensione del sentiment dei clienti
  • Employee Experience (EX) - Consente a manager e dipendenti di identificare le lacune nell'esperienza dei dipendenti dalla selezione, all'assunzione alla gestione delle prestazioni al fine di migliorare l'efficienza dei dipendenti, aumentare la produttività e limitare potenziali attriti dall'inizio alla fine del rapporto di lavoro e in ogni momento di interlocuzione
  • Brand Experience (BX): identifica i fattori chiave della percezione del marchio
  • Product Experience (PX) - Facilita l'aggregazione e l'analisi di feedback critici per identificare e isolare le caratteristiche e le esperienze che guidano la differenziazione e la qualità del prodotto

Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio

Amazon AWS

Cloud Deployment Model

Public Cloud

Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio

  • Infrastruttura di un fornitore terzo qualificato come CSP
  • AMAZON WEB SERVICES EMEA SARL

Sono richiesti prerequisiti?

No

Esistono dipendenze?

No

Canali disponibili per il supporto tecnico

  • E-mail: Disponibile
  • Ore supporto: 24/7
  • Telefono: Disponibile
  • Ore supporto: 24/7
  • Sistema di on-line ticketing: Disponibile
  • Ore supporto: 24/7
  • Web chat: Disponibile
  • Ore supporto: giorni feriali dalle 13 alle 24
  • Assistenza on-site: Disponibile
  • Ore supporto: giorni feriali dalle 09 alle 18
  • Assistenza remota: Disponibile
  • Ore supporto: giorni feriali dalle 13 alle 24
  • Eventuale altro canale (specificare): Non disponibile

Tempi di attivazione e disattivazione del servizio

  • Tempo di attivazione: 1 giorno
  • Tempo di disattivazione: 1 giorno

Modalità e processo di attivazione

alla firma del contratto l'utente amministratore riceve le credenziali di accesso, al primo accesso è disponibile una procedura guidata di full onboarding dopo di che l'utente amministratore può cominciare ad utilizzare il servizio ed abilitare altri utenti

Modalità e processo di disattivazione

alla scadenza del contratto il servizio è disattivato e Qualtrics mette a disposizione del Cliente per 30 giorni un portale tramite il quale è possibile scaricare e cancellare i propri dati; Qualtrics non è tenuta a trattenere ulteriormente i dati oltre questo periodo di 30 giorni

Estrazione dei dati a seguito di disattivazione

fino alla scadenza del contratto il Cliente può in qualsiasi momento esportare i propri dati, nei 30 giorni successivi alla scadenza del contratto il Cliente può esportare i propri dati attraverso un portale dedicato, oppure attraverso un'API

Dati esportabili

  • Formato dei dati esportabili: CSV, TSV, SPSS, Tableau, API extraction
  • Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.): log, dati analitici, template delle survey, reports, informazioni di billing e tutti i dati importati nel loro format originale

Formati in cui è possibile estrarre i dati

CSV, TSV, SPSS, Tableau, API extraction

Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)

reports, dashboards, log

Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate

  • Web Browser
  • App Mobile

Specificare i browser supportati

  • Explorer (10+)
  • Firefox (48)
  • Chrome (65)
  • Safari (11)

Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop

la versione mobile consente esclusivamente di consultare le dashboard e attivare iniziative di follow up precedentemente configurate

Documentazione tecnica

manuale utente, manuale API e Integrazioni

Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)

  • Disponibile e navigabile su Web (https://www.qualtrics.com/support)

Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione

  • Italiano
  • Inglese
  • Francese
  • Spagnolo
  • Tedesco
  • Cinese
  • Portoghese

API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio

  • E' disponibile l'endpoint REST (https://yourdatacenterid.qualtrics.com/API)
  • Sono presenti meccanismi di autenticazione per le API (API token, Oauth 2.0)
  • Viene fornita la documentazione delle API in formato Web (https://api.qualtrics.com/)

Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API

Funzionalità invocabili tramite API: definizione e gestione survey, gestione utenti/gruppi/divisioni/contatti, gestione mailing list, ticket, data privacy, activity logs. Funzionalità non accessibili via API: gestione organizzazioni e gerarchie di organizzazioni

Specificare le piattaforme abilitanti supportate dal servizio

  • Altro (specificare) (nessuna)

Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.

  • il Cliente può recedere dal contratto con 30 giorni di preavviso durante i quali può esportare attraverso funzionalità self service tutti i propri dati; successivamente l'accesso al servizio viene chiuso ma Qualtrics mette a disposizione del Cliente per ulteriori 30 giorni un portale dedicato attraverso il quale è possibile scaricare e cancellare i propri dati

Scalabilità del servizio

  • E' prevista la scalabilità del servizio:
  • La scalabilità del servizio è di tipo automatico:

Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio

Qualtrics monitora costantemente i parametri di utilizzo della soluzione sia in ambito back-end di creazione delle survey e delle analisi che in ambito front end di accesso da parte degli intervistati, dimensionando opportunamente le infrastrutture a supporto

Nel caso in cui sia prevista la scalabilità automatica del servizio SaaS, indicare le condizioni ed i tempi di attivazione delle risorse aggiuntive che vengono attivate per sopportare i maggiori carichi

se il servizio supera determinate soglie di utilizzo delle capacità infrastrutturali (al rialzo o al ribasso) per più di 30 secondi, automaticamente viene fatto un up/down scaling entro 3 minuti

Livelli di servizio relativi alla scalabilità automatica

Nome indicatore Valore obiettivo Unità di misura
Indicatore 1 CPU usage 40 percentuale

Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio

attraverso la dashboard a disposizione dell'utente amministratore il Cliente può monitorare in tempo reale tutti i parametri funzionali del servizio

Metriche e statistiche disponibili

Login, numero survey, numero contatti, redemptions survey, dati raccolti, e-mail inviate, ticket, disponibilità sito web, consumo SMS

Report disponibili

il Cliente può autonomamente consultare e scaricare i report visualizzati nelle dashboard dell'utente amministratore

Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente

  • Availability (in percentuale): 99,93
  • Maximum First Support Response Time (in minuti): 60

Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche

  • E' disponibile il monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio?:
  • Sono disponibili delle notifiche via SMS/email per gli eventi di indisponibilità del servizio?:

Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati

  • L'Acquirente ha la possibilità di scegliere la localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati?:
  • L'Acquirente ha a disposizione procedure per la cancellazione permanente dei dati?:

Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati

Standard is user/password, LDAP, CAS, OAuth, Token, Shibboleth (SAML, SAML2) SSO options.

Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione

  • Descrizione: Qualtrics può integrarsi con le seguenti tecnologie esterne di autenticazione: LDAP, CAS, OAuth, Token, Shibboleth (SAML, SAML2) SSO options

Disponibilità di autenticazione a 2 fattori

Politiche di accesso alle informazioni in audit

  • In tempo reale:
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore:
  • Tempo minimo di conservazione delle informazioni di audit: 30 giorni
  • Tempo massimo di conservazione delle informazioni di audit: 30 giorni dopo la fine del contratto
  • Tempo minimo di conservazione dei log di servizio: 30 giorni
  • Tempo massimo di conservazione dei log di servizio: 30 giorni dopo la fine del contratto

Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)

Nome parametro Unità di misura Quantità minima
Parametro 1 numero utenti numero intero 1

Prezzo base del servizio

  • Prezzo base in euro (in euro): 154 €/anno
  • Eventuale costo di attivazione (in euro): 0

Esecuzione dei test OWASP

  • Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica?:
  • Relativamente all'ultima esecuzione dei testi di cui alla "OWASP Testing Guide v.4" le componenti del servizio SaaS sono risultate esenti da vulnerabilità: No

Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni

canale e-mail e ticketing: 24 ore canale telefonico: 5 minuti canale chat: 1 minuto

Localizzazione dei data center

Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio dell'Unione Europea