MyCity

  • Tipologia: SaaS
  • ID Scheda: SA-511
  • Stato corrente: QUALIFICATA
  • Azienda fornitrice: Grafiche E. Gaspari SRL
  • Referente commerciale: Davide Manfroni
  • Data di qualificazione: 07-09-2019 14:20

Descrizione generale del servizio

MyCity è la Piattaforma di Comunicazione Istituzionale che consente ai Cittadini di comunicare con la PA aderente attraverso contenuti informativi e funzionalità di natura partecipativa. Consente alle PA di avere uniformità nella propria Comunicazione, accessibile e su più livelli. L'informazione è caricata univocamente ed, a discrezione della PA, sarà pubblicata sui vari canali in possesso dell'Ente: Sito istituzionale, App dedicata, Portale Turistico. Design accattivante e tecnologia moderna possono accorciare le distanze tra PA e Cittadino.

Caratteristiche funzionali del servizio

  • Creazione e gestione della mappa del sito e dei contenuti con sistema "Drag & Drop"
  • Calendarizzazione della pubblicazione ed oscuramento dei contenuti
  • Coinvolgimento degli Attori Territoriali
  • Composizione personalizzata della Home Page con sistema "Drag & Drop"
  • Sistema di invio notifiche push
  • App sviluppate in forma "dedicata" e non in forma "multiente"
  • Modulistica Online per il Cittadino
  • Gestione ed automatismi di pubblicazione Albo Pretorio, Bandi di Gara e Contratti ed Amministrazione Trasparente

Benefici offerti dal servizio

  • Gestione unica per tutti i canali di comunicazione in possesso dell'Ente
  • Possibilità per l'Ente di gestire diversi gradi di permesso agli operatori cosi da evitare rischi di caricamento dati errati.
  • Ricezione immediata degli aggiornamenti software
  • Personalizzazione Completa della mappa del sito, del tema, del colore e della home page.
  • Caricamento veloce dei file con caricamento multiplo e "Drag & Drop"

Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio

Aruba, Amazon AWS

Cloud Deployment Model

Private Cloud

Specificare altra rete pubblica

  • Altra rete pubblica (specificare) (NA)

Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio

  • Infrastruttura di un fornitore terzo qualificato come CSP
  • Aruba S.p.A.

Sono richiesti prerequisiti?

I prerequisiti riguardano altri servizi Cloud?

No

Eventuali altri prerequisiti

  • Browser WebSmartphone con OS minimi iOS 10 od Android 5 ( per il Cittadino che desidera utilizzare l'App )

Esistono dipendenze?

Le dipendenze riguardano servizi Cloud?

No

Eventuali standard e certificazioni

Bussola della Trasparenza W3C/WAI

Canali disponibili per il supporto tecnico

  • E-mail: Disponibile
  • Ore supporto: Dal Lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 17.30. Il sabato dalle 09.00 alle 13.00
  • Telefono: Disponibile
  • Ore supporto: Dal Lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 17.30. Il sabato dalle 09.00 alle 13.00
  • Sistema di on-line ticketing: Disponibile
  • Ore supporto: Dal Lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 17.30. Il sabato dalle 09.00 alle 13.00
  • Web chat: Disponibile
  • Ore supporto: Dal Lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 17.30. Il sabato dalle 09.00 alle 13.00
  • Assistenza on-site: Disponibile
  • Ore supporto: Dal Lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 17.30. Il sabato dalle 09.00 alle 13.00
  • Assistenza remota: Disponibile
  • Ore supporto: Dal Lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 17.30. Il sabato dalle 09.00 alle 13.00
  • Eventuale altro canale (specificare): Non disponibile

Tempi di attivazione e disattivazione del servizio

  • Tempo di attivazione: 1 giorno
  • Tempo di disattivazione: 1 giorno

Modalità e processo di attivazione

Alla ricezione dell' ordine da parte della PA Acquirente, da un pannello di gestione interno, creiamo l'istanza per il Comune. Inseriamo quindi i primi dati anagrafici ed abilitiamo i moduli richiesti/acquistati. Nel caso che la PA acquirente esista già nel sistema andiamo ad inserire i moduli aggiuntivi acquistati. Segue quindi il Contatto con il Cliente durante il quale chiediamo viene fatto un brief e chiediamo l'utente di riferimento per la creazione dell'utente Amministratore con il quale l'Ente può successivamente creare gli altri utenti con i diversi gradi di permesso.

Modalità e processo di disattivazione

In caso di contratto terminato/scaduto. Per i primi 30 giorni: Il servizio rimane attivo. Dopo 30 giorni e per 60 giorni: Il Cliente può accedere al portale con funzionalità limitate di lettura dati e solo pubblicazione di atti quali Albo Pretorio ed Amministrazione Trasparente. Dopo 60 giorni: Il servizio viene spento completamente. Si avvia quindi la procedura di estrazione ed eliminazione dati con le specifiche ai punti successivi. Si chiude quindi l'istanza applicativa. In caso di disdetta anticipata del contratto o notifica di volontà di cessazione al termine, le tempistiche per le attività di cui sopra vengono concordate con il cliente. I clienti vengono notificati per mezzo mail nei seguenti momenti: - 30 giorni prima della scadenza del contratto - 15 giorni prima della scadenza del contratto - Il giorno di scadenza del contratto - 30 giorni dopo la scadenza del contratto - 60 giorni la scadenza del contratto

Estrazione dei dati a seguito di disattivazione

In seguito alla disattivazione totale del servizio, verrà inviato automaticamente per mezzo all'email indicata per il servizio, il link per il download del backup completo dei dati. Il link del download sarà disponibile per 30 giorni. Trascorso il tempo i dati non sono più disponibili. Il download porta ad un file zip contenente i file json per i contenuti ed i file corrispondenti. La relazione tra file e contenuti è descritta nel json

Dati esportabili

  • Formato dei dati esportabili: .zip, .json
  • Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.): NA

Formati in cui è possibile estrarre i dati

.zip, .json

Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)

NA

Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate

  • Web Browser
  • App Mobile

Specificare i browser supportati

  • Explorer (Internet Explorer 11+)
  • Firefox (Firefox 38+)
  • Chrome (Chrome 45+)
  • Safari (Safari 9+)
  • Opera (Opera 30+)
  • Chrome 45+Firefox 38+Opera 30+Internet Explorer 11+Edge 12+iOS 10+Safari 9+Android 5.0+

Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop

Il backoffice ed il sito web sono interamente responsive, senza alcuna perdita di funzionalità. La App mobile è a disposizione per il Cittadino, quindi integrerà tutte le funzionalità dedicate per l'end-user, come leggere le notizie, inviare segnalazioni etc..

Documentazione tecnica

La documentazione è sottoforma di PDF non pubblicato e consegnato direttamente al cliente. Entro la fine del 2019 saranno disponibili video tutorial Entro la fine del 209 saranno inseriti tool tips ed articoli all'interno del backoffice nelle sezioni apposite per suggerimenti e consigli durante l'utilizzo

Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)

  • Disponibile in formato/i consultabile/i offline (.pdf )

Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione

  • Italiano

API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio

  • E' disponibile l'endpoint REST (api.mycity.it/api/v1)
  • Sono presenti meccanismi di autenticazione per le API (OAuth 2)
  • Viene fornita la documentazione delle API in formato Web (api.mycity.it/docs)
  • E' presente un ambiente di test delle API (api.dev.mycitydemo.it/api/v1)

Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API

I moduli attivati dalla PA acquirente Elenco delle notizie Elenco degli eventi Menu di navigazione Contenuti all'interno di un menu Ricerca Vari dati di customizzazione per la App Funzionalità non invocabili tramite API Inserimento di un contenuto Inserimento di una voce di menu Inserimento di notizie/eventi

Specificare le piattaforme abilitanti supportate dal servizio

  • Altro (specificare) (NA)

Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.

  • Il processo si suddivide in tre principali fasi:- Estrazione dei dati. - Eliminazione dei dati sulle istanze applicative in esecuzione- Eliminazione dei dati presenti nei backupIl processo può essere attivato nei seguenti modi:- Autonomamente: E’ possibile, dalla sezione apposita del backoffice, lanciare il comando. Attivazione immediata. - Su richiesta: E’ possibile richiedere di attivare il processo inviando una richiesta per mezzo e-mail. Attivazione entro 2 giorni lavorativi.- Automaticamente: Al 61esimo giorno dalla scadenza del contratto.

Scalabilità del servizio

  • E' prevista la scalabilità del servizio:
  • La scalabilità del servizio è di tipo automatico: No

Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio

Su richiesta del cliente e se necessario in seguito ad acquisto commerciale

Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio

All'interno del backoffice di gestione, è disponibile la sezione "Amministrazione" dove è possibile visualizzare ( solo per l'utente Amministratore ) - La scadenza del contratto ed i relativi prodotti acquistati dalla PA. - L'importo di contratto. - Link al monitoraggio dello stato del servizio.

Metriche e statistiche disponibili

- Dati statistici di utilizzo del servizio da parte dei cittadini: visite, accessi, pagine visualizzate, download delle App, numero di notifiche inviate ed aperte

Report disponibili

Viene inviato con 1 mese di anticipo, 2 settimane, 1 settimana, 3 giorni, il giorno stesso l'avviso che il contratto sta scadendo Report delle statistiche dii utilizzo da parte dei Cittadini mensili confrontati con il mese precedente

Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente

  • Availability (in percentuale): 99.5
  • Maximum First Support Response Time (in minuti): 60

Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche

  • E' disponibile il monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio?:
  • Sono disponibili delle notifiche via SMS/email per gli eventi di indisponibilità del servizio?:

Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati

  • L'Acquirente ha la possibilità di scegliere la localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati?: No
  • L'Acquirente ha a disposizione procedure per la cancellazione permanente dei dati?:

Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati

OAuth Token Session Authentication

Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione

No

Disponibilità di autenticazione a 2 fattori

No

Politiche di accesso alle informazioni in audit

  • In tempo reale: No
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore: No
  • Tempo minimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo massimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo minimo di conservazione dei log di servizio: NA
  • Tempo massimo di conservazione dei log di servizio: NA

Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)

Nome parametro Unità di misura Quantità minima
Parametro 1 Abitanti unità 1
Parametro 2 Operatori del Comune unità 1
Parametro 3 Componenti nessuna 1

Prezzo base del servizio

  • Prezzo base in euro (in euro): 600
  • Eventuale costo di attivazione (in euro): NA

Altre condizioni

Il prezzo viene determinato anche dalle features che l'acquirente desidera acquistare in aggiunta al servizio dell'App o del Sito con le funzionalità base previste.

Esecuzione dei test OWASP

  • Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica?:
  • Relativamente all'ultima esecuzione dei testi di cui alla "OWASP Testing Guide v.4" le componenti del servizio SaaS sono risultate esenti da vulnerabilità:

Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni

Canale Telefonico: Forniamo agli acquirenti il numero di telefono diretto per il servizio di assistenza o segnalazioni. Al telefono l'operatore presta il servizio di assistenza qualora la richiesta fosse di supporto all'utilizzo del backoffice o di situazioni non volute causa operazioni non corrette. In questo caso, se l'operazione fosse di veloce risoluzione viene risolta sul momento e se necessario con collegamento in desktop condiviso per mostrare i passaggi corretti. Alternativamente se la risoluzione richiede diverso tempo, apriamo internamente un ticket per successivamente notificare lo stato di avanzamento. Entro la giornata lavorativa, forniamo una data di risoluzione certa. Nel caso invece sia una segnalazione di malfunzionamento, si apre il flusso descritto nel punto successivo "ASSISTENZA DI SECONDO LIVELLO" Canali Email e Ticket: Entro 30 minuti l'operatore dell'assistenza di primo livello prende in carico la segnalazione e come spiegato al punto precedente, entro la giornata lavorativa fornisce data certa di risoluzione. Nel caso invece sia una segnalazione di malfunzionamento, si apre il flusso descritto nel punto successivo "ASSISTENZA DI SECONDO LIVELLO" Assistenza on-site: Su richiesta ed in seguito ad un acquisto, forniamo il servizio di assistenza presso la sede dell'acquirente. Il giorno di intervento viene concordato con l'acquirente in base alla loro disponibilità. La richiesta può essere fatta pervenire per mezzo mail, ticket o telefonico. ASSISTENZA DI SECONDO LIVELLO: Qualora la segnalazione di malfunzionamento necessità di un intervento all'ambiente software, server, database o comunque in ambiente IT, la segnalazione viene inviata al reparto tecnico, il quale entro 8 ore lavorative esegue l'analisi e fornisce una data garantita di risoluzione. Tale data viene quindi trasmessa al segnalatore. Nel momento in cui la risoluzione è operativa, l’acquirente viene notificato ed il ticket chiuso.

Localizzazione dei data center

Localizzazione (anche parziale) all'interno del territorio italiano

Rispetto alle nazioni extra UE di cui al punto precedente, sono in essere accordi bilaterali con l'Italia (o con l'UE) volti alla salvaguardia della riservatezza e proprietà dei dati?

No