EasyAcademy

  • Tipologia: SaaS
  • ID Scheda: SA-590
  • Stato corrente: QUALIFICATA
  • Azienda fornitrice: EasyStaff SRL
  • Referente commerciale: Fabio De Cesco
  • Data di qualificazione: 22-05-2019 17:39

Nome del servizio

EasyAcademy

Descrizione generale del servizio

EasyAcademy è il la suite informatica rivolta alle Università (pubbliche, private) ed enti di formazione che permette di organizzare, gestire e controllare le attività didattiche erogate agli studenti. Le funzionalità principali sono: gestione di orari delle lezioni, calendari degli esami, sessioni di laurea, prenotazione e gestione degli eventi svolti in aula con relative analytics, rilevazione delle presenze in aula per gli studenti, registro delle lezioni dei docenti, prenotazione e gestione dell'utilizzo di risorse di vario genere (automobili, attrezzature, etc.) e servizi web e app mobile per gli studenti e i docenti. Il software può essere installato su server dei clienti oppure fruito in SaaS.

Caratteristiche funzionali del servizio

  • Gestione e generazione automatica dell'orario delle lezioni
  • Gestione e generazione automatica del calendario degli esami
  • Gestione e generazione automatica del calendario delle sessioni di laurea
  • Richiesta e prenotazione delle aule dell'Ateneo (permessi di prenotazione e report sulle aule)
  • Produzione di report statistici sull'utilizzo degli spazi, sulla saturazione delle aule e sull'utilizzo delle stesse per i diversi Dipartimenti
  • Agenda web per gli studenti e i docenti per la consultazione delle informazioni pubbliche del software
  • Applicazione mobile per gli studenti per la consultazione delle informazioni pubbliche del software
  • Consultazione degli eventi svolti in aula su monitor esterni
  • Rilevazione delle presenze degli studenti in aula tramite utilizzo di applicazione mobile
  • Registro delle lezioni svolte dai docenti

Benefici offerti dal servizio

  • Gestione centralizzata e condivisa degli eventi svolti in aula
  • Report dettagliati e grafici che permettono di capire il livello di utilizzo e saturazione delle aule
  • Ottimizzazione tramite elaboratore automatico degli orari delle lezioni e del calendario degli esami degli studenti
  • Messaggistica degli avvisi agli studenti tramite monitor esterni e notifiche push su applicazione mobile
  • Dematerializzazione dei processi: riduzione dei fogli cartacei di firma per la rilevazione delle presenze degli studenti

Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio

Amazon AWS

Cloud Deployment Model

Public Cloud

Specificare altra rete pubblica

  • Altra rete pubblica (specificare) (NA)

Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio

  • Infrastruttura di un fornitore terzo qualificato come CSP
  • AMAZON WEB SERVICES EMEA SARL

Eventuali servizi correlati già qualificati nel Marketplace

  • Non sono previsti servizi correlati.

Sono richiesti prerequisiti?

I prerequisiti riguardano altri servizi Cloud?

No

Eventuali altri prerequisiti

  • Browser web

Esistono dipendenze?

Le dipendenze riguardano servizi Cloud?

No

Eventuali dipendenze con servizi presenti nel marketplace

  • Nessuna dipendenza

Eventuali standard e certificazioni

Nessuno

Canali disponibili per il supporto tecnico

  • E-mail: Disponibile
  • Ore supporto: Da lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00
  • Telefono: Disponibile
  • Ore supporto: Da lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00
  • Sistema di on-line ticketing: Disponibile
  • Ore supporto: Da lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00
  • Web chat: Disponibile
  • Ore supporto: Da lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00
  • Assistenza on-site: Disponibile
  • Ore supporto: Su richiesta del Cliente
  • Assistenza remota: Disponibile
  • Ore supporto: Da lunedì a venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00
  • Eventuale altro canale (specificare): Non disponibile

Tempi di attivazione e disattivazione del servizio

  • Tempo di attivazione: 10 giorni
  • Tempo di disattivazione: 15 giorni

Modalità e processo di attivazione

L'attivazione del servizio SaaS è prevista a seguito della sottoscrizione del contratto da parte del Cliente. L'attivazione prevede la configurazione e il collaudo dell'istanza applicativa, con i moduli/funzionalità richiesti dal Cliente e la creazione degli utenti amministratori (l'accesso al servizio potrà essere svolto da questi ultimi attraverso l'autenticazione del Cliente, qualora richiesta, oppure attraverso l'accesso locale richiedendo il recupero della password di primo accesso).

Modalità e processo di disattivazione

La disattivazione dell'istanza applicativa, parziale oppure totale, sarà svolta in modalità manuale decorsi i 30 giorni dal termine contrattuale o a seguito di esplicita richiesta da parte del Cliente.

Estrazione dei dati a seguito di disattivazione

Al Cliente saranno inoltrati i dati principali memorizzati all'intero del Software (orari delle lezioni, calendari degli esami, sessioni di laurea, prenotazioni di eventi in aula, rilevazioni svolte dagli studenti e registrazioni delle lezioni dei docenti); il processo di attivazione prevede l'estrazione dei dati degli ultimi 5 anni di utilizzo del servizio. L'estrazione dei dati forniti al Cliente segue le tempistiche di disattivazione del servizio (entro 30 giorni dal termine contrattuale).

Dati esportabili

  • Formato dei dati esportabili: EXCEL
  • Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.): NA

Formati in cui è possibile estrarre i dati

EXCEL

Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)

NA

Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate

  • Web Browser
  • App Mobile

Specificare i browser supportati

  • Explorer (Edge)
  • Firefox (Mozilla Firefox)
  • Safari (Safari)
  • Chrome (Google Chrome)
  • Google Chrome Mozilla Firefox Edge Safari

Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop

La versione Desktop/Web prevede una sezione privata e una sezione pubblica. La sezione privata è riservata agli utenti in possesso di credenziali di accesso (amministratori e gestori dei diversi moduli del servizio) che possono avere permessi diversi sui dati e sulle funzionalità del servizio stesso; la sezione pubblica è aperta a tutti (in particolar modo agli studenti) e ha come unico fine la consultazione delle informazioni prodotte dagli amministratori e gestori del servizio. L'applicazione mobile è rivolta esclusivamente agli utenti pubblici (in particolar modo agli studenti) e ha come unico fine la consultazione delle informazioni prodotte dagli amministratori e gestori del servizio; l'applicazione mobile prevede la ricezione di avvisi tramite notifiche push (inviate da amministratori e gestori dalla versione Desktop/Web), l'accesso alla fotocamera per procedere alla rilevazione tramite QR Code (attivabile/disattivabile a richiesta del Cliente), la geolocalizzazione GPS per la rilevazione della presenza (attivabile/disattivabile a richiesta del Cliente).

Documentazione tecnica

La manualistica del servizio è sempre accessibile all'interno dell'applicazione (accesso privato). La manualistica è fornita in formato PDF (un file per ogni scheda del Software); la manualistica è fornita sulla base dei permessi (funzionalità) assegnate all'utente.

Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)

  • Disponibile in formato/i consultabile/i offline (PDF)

Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione

  • Italiano

API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio

  • E' disponibile l'endpoint REST (dns-cliente/list_call.php)
  • Viene fornita la documentazione delle API in altri formati (PDF)
  • E' presente un ambiente di test delle API (http://easyacademy-demo.easystaff.it/AgendaStudentiDemo/list_call.php?view=easycourse&include=corso&anno=2018&corso=745&anno2=745-526XXX|1&visualizzazione_orario=cal&)

Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API

Il servizio SaaS prevede API invocabili per l'estrazione delle informazioni memorizzate, relative in particolare alle prenotazioni di eventi registrate a sistema. I dati estratti riguardano sia l'informazione temporale degli eventi (giorno/orario/aula/tipo di prenotazione/raggruppamento/etc.) sia l'informazione sull'offerta didattica (attività didattica, docente, etc.) relativa agli eventi di tipologia "lezione" ed "esame"; questo permette di integrare facilmente il servizio SaaS con sistemi terzi quali registri docenti, piattaforme di e-learning, sistemi di digital signage, software per la manutenzione delle aule/edifici o con qualsiasi altro software di Ateneo che richieda i dati relativi agli eventi svolti in aula.

Specificare le piattaforme abilitanti supportate dal servizio

  • Altro (specificare) (NA)

Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.

  • In seguito una descrizione sintetica del processo di reversibilità descritto nel documento di dettaglio allegato. Per ogni Cliente: - comunicazione al Cliente sul cambio di CSP e data di migrazione. - gestione della migrazione dei DNS. - clonazione della macchina virtuale e migrazione dell'istanza del Cliente. - riattivazione del servizio. - disattivazione dell'istanza del Cliente sul 'CSP di origine' - spegnimento della macchina virtuale sul 'CSP di origine' Il tempo necessario per la reversibilità completa del servizio SaaS è pari a 30 giorni lavorativi.

Scalabilità del servizio

  • E' prevista la scalabilità del servizio:
  • La scalabilità del servizio è di tipo automatico: No

Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio

La scalabilità del servizio viene operata in base all’attività di monitoraggio del servizio espletato. La scalabilità del servizio è prevista per i seguenti motivi: - aumento dell'utilizzo del servizio su un maggior numero di utenti del Cliente - configurazione di funzionalità aggiuntive (moduli) per il Cliente - configurazione di funzionalità già previste per un maggior numero di utenti (Dipartimenti oppure Scuole aggiuntive del Cliente). A seconda dell'entità della scalabilità, qualora risultasse necessario, si provvederà ad assegnare manualmente maggiori risorse alla macchina virtuale ospitante (verrà richiesto al CSP di aumentare le caratteristiche della macchina virtuale che ospita il Cliente); a seconda dell'entità della scalabilità, al Cliente verrà proposta una nuova offerta commerciale.

Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio

Il servizio SaaS dispone dello strumento di monitoraggio denominato PRTG Network Monitor attraverso il quale i Clienti possono consultare, ed esportare, i report di monitoraggio prodotti e metriche, verificando quindi anche la qualità del servizio erogato. Il servizio SaaS oggetto della qualificazione, non prevede l’utilizzo di risorse a consumo; il costo annuale è fisso e viene rinegoziato con il Cliente ogni anno sulla base di eventuali nuove estensioni della licenza d’uso, ad esempio acquisto di nuovi moduli della suite oppure estensione di utilizzo di moduli già acquistati anche per altri Dipartimenti/Reparti del Cliente.

Metriche e statistiche disponibili

Il servizio SaaS dispone dello strumento di monitoraggio denominato PRTG Network Monitor attraverso il quale i Clienti possono consultare, ed esportare, i report di monitoraggio prodotti e metriche, verificando quindi anche la qualità del servizio erogato.

Report disponibili

Il servizio SaaS dispone dello strumento di monitoraggio denominato PRTG Network Monitor attraverso il quale i Clienti possono consultare, ed esportare, i report di monitoraggio prodotti e metriche, verificando quindi anche la qualità del servizio erogato.

Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente

  • Availability (in percentuale): 99.5
  • Maximum First Support Response Time (in minuti): 480

Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche

  • E' disponibile il monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio?:
  • Sono disponibili delle notifiche via SMS/email per gli eventi di indisponibilità del servizio?:

Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati

  • L'Acquirente ha la possibilità di scegliere la localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati?: No
  • L'Acquirente ha a disposizione procedure per la cancellazione permanente dei dati?: No

Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati

Il servizio SaaS supporta due modalità di autenticazione. - Autenticazione locale: prevede di definire le credenziali di accesso dell'utente direttamente all'interno del servizio SaaS. Con questo tipo di autenticazione, gli utenti amministratori del servizio SaaS creano nuovi utenti assegnando loro un nome utente locale e un indirizzo e-mail locale, comunicando che la password locale può essere conosciuta attraverso la funzionalità di "Recupera password" messa a disposizione nella pagina di login - Autenticazione tramite SSO di Ateneo: sfrutta il Single Sign-On del Cliente (integrazione con protocolli Shibolleth, CAS ed LDAP) così da evitare il proliferare di credenziali di accesso ai diversi sistemi web del Cliente; in ogni caso l'accesso al servizio SaaS sarà regolamentato dal fatto che l'utente, anche se riconosciuto dall'SSO, dovrà essere abilitato almento per un ruolo all'interno del servizio SaaS.

Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione

Disponibilità di autenticazione a 2 fattori

No

Politiche di accesso alle informazioni in audit

  • In tempo reale: No
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore: No
  • Tempo minimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo massimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo minimo di conservazione dei log di servizio: NA
  • Tempo massimo di conservazione dei log di servizio: NA

Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)

Nome parametro Unità di misura Quantità minima
Parametro 1 Aule Numero 1
Parametro 2 Corsi di laurea Numero 1
Parametro 3 Strutture didattiche Numero 1

Prezzo base del servizio

  • Prezzo base in euro (in euro): 1050
  • Eventuale costo di attivazione (in euro): 250

Altre condizioni

Il prezzo base del servizio SaaS è su base mensile ed è stato espresso nel caso di configurazione minima (parametri), in caso di acquisto di tutte le funzionalità (moduli) del servizio SaaS; il prezzo base del servizio SaaS include il costo mensile di utilizzo del CSP. Il costo del servizio di attivazione è una tantum. Il prezzo base del servizio SaaS e il costo di attivazione e sono parametrizzati per numero di funzionalità (moduli) attivati e dipendono dal numero di aule e dal numero di corsi di laurea per cui il Cliente richiede utilizzare il servizio SaaS. Per una valutazione commerciale sui requisiti del Cliente, si invita ad inviare uan gentile richiesta tramite apposito modulo alla seguente pagina https://www.easystaff.it/contatti/

Esecuzione dei test OWASP

  • Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica?:
  • Relativamente all'ultima esecuzione dei testi di cui alla "OWASP Testing Guide v.4" le componenti del servizio SaaS sono risultate esenti da vulnerabilità:

Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni

Severità 1: Sono da intendersi di questa tipologia tutte le richieste di intervento del Cliente che riguardano eventi che bloccano l’operatività impedendo all’utente di proseguire nell’utilizzo di una procedura del sistema. Sono consentite soluzioni temporanee, nel qual caso, sarà necessario comunque ripristinare, entro il tempo definito dalla severità di livello 2, la corretta funzionalità. La risoluzione del problema è prevista entro le 8 ore lavorative dalla segnalazione. Severità 2: Sono da intendersi di questa tipologia tutte le richieste di intervento del Cliente originate da problemi che non permettono all’utente di operare correttamente su funzioni del sistema ma che consentono, attraverso soluzioni temporanee, di portarle a termine, causando quindi impatti minori sull’operatività del sistema. La risoluzione del problema è prevista entro le 16 ore lavorative dalla segnalazione. Severità 3: Sono da intendersi di questa tipologia tutte le richieste di intervento del Cliente dovute a situazioni che non pregiudicano l’operatività del sistema. La risoluzione del problema è prevista entro le 40 ore lavorative dalla segnalazione.

Rispetto alle nazioni extra UE di cui al punto precedente, sono in essere accordi bilaterali con l'Italia (o con l'UE) volti alla salvaguardia della riservatezza e proprietà dei dati?

No