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smart_edu

  • Tipologia: SaaS
  • ID Scheda: SA-653
  • Stato corrente: QUALIFICATA
  • Azienda fornitrice: Be Smart s.r.l.
  • Referente commerciale: Non fornito
  • Data di qualificazione: 08-11-2019 17:04

Descrizione generale del servizio

smart_edu è un evoluto sistema "ERP", composto da numerosi moduli operativi, che copre tutte le necessità gestionali e di informatizzazione oggi presenti negli atenei italiani. I moduli operativi sono: - per la Governance - per gli uffici di Ateneo - Segreterie studenti - docenti - studenti

Caratteristiche funzionali del servizio

  • portale studente, anche via app mobile
  • conservazione sostitutiva

Benefici offerti dal servizio

  • completa digitalizzazione di tutti i flussi informativi
  • Ottimizzazione dei processi interni attraverso la gestione dei workflow personalizzata e flessibile, interamente configurabile dall'ateneo
  • interamente fruibile via browser

Piattaforma Cloud attraverso la quale è erogato il servizio

Microsoft Azure

Cloud Deployment Model

Public Cloud

Specificare altra rete pubblica

  • Altra rete pubblica (specificare) (NA)

Infrastruttura Cloud su cui è basato il servizio

  • Infrastruttura di un fornitore terzo qualificato come CSP
  • Microsoft Corporation

Sono richiesti prerequisiti?

I prerequisiti riguardano altri servizi Cloud?

No

Eventuali altri prerequisiti

  • E' necessario l'utilizzo di un browser

Esistono dipendenze?

Le dipendenze riguardano servizi Cloud?

No

Eventuali standard e certificazioni

smart_edu è conforme alle indicazioni della Circolare Agid n.2/2017 del 18 aprile 2017 in relazione alle «Misure minime di sicurezza ICT per le pubbliche amministrazioni. (Direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri 1° agosto 2015)» oltre che il pieno rispetto di quanto previsto dal Reg. UE 2016/679.

Canali disponibili per il supporto tecnico

  • E-mail: Disponibile
  • Ore supporto: 9:30-13:30 e 14:30-17:30, dal lunedì al venerdì giorni feriali
  • Telefono: Disponibile
  • Ore supporto: 9:30-13:30 e 14:30-17:30, dal lunedì al venerdì giorni feriali
  • Sistema di on-line ticketing: Disponibile
  • Ore supporto: 9:30-13:30 e 14:30-17:30, dal lunedì al venerdì giorni feriali
  • Web chat: Non Disponibile
  • Assistenza on-site: Disponibile
  • Ore supporto: 9:30-13:30 e 14:30-17:30, dal lunedì al venerdì giorni feriali
  • Assistenza remota: Disponibile
  • Ore supporto: 9:30-13:30 e 14:30-17:30, dal lunedì al venerdì giorni feriali
  • Eventuale altro canale (specificare): Non disponibile

Tempi di attivazione e disattivazione del servizio

  • Tempo di attivazione: 7 giorni
  • Tempo di disattivazione: 10 giorni

Modalità e processo di attivazione

Il processo di attivazione è il seguente: 1) accettazione offerta commerciale da parte del cliente finale; 2) stipula contratto (o esito di gara) 3) a questo punto decorrono i tempi di attivazione: attivazione dell’istanza applicativa (nel caso di prima fornitura), l’abilitazione dei servizi acquisiti e la trasmissione delle credenziali di accesso.

Modalità e processo di disattivazione

Il processo di disattivazione del servizio smart_edu si attiva automaticamente decorsi 30gg dal termine contrattuale o a seguito di esplicita richiesta del Cliente.

Estrazione dei dati a seguito di disattivazione

La copia dei dati viene resa disponibile al Cliente entro i tempi di disattivazione del servizio, con comunicazione delle credenziali per l’accesso sicuro alla propria area privata. Gli archivi temporanei vengono mantenuti sull’area privata per il tempo strettamente necessario alla riconsegna al Cliente.

Dati esportabili

  • Formato dei dati esportabili: Formato originale della base dati informativa comprensiva del repository documentale, estratti su file di tipo .xlsx o XML.
  • Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.): NA

Formati in cui è possibile estrarre i dati

Formato originale della base dati informativa comprensiva del repository documentale, estratti su file di tipo .xlsx o XML.

Estrazione e formati di altri asset (in seguito a disattivazione)

NA

Indicare quali delle seguenti modalità di fruizione del servizio sono supportate

  • Web Browser
  • App Mobile

Specificare i browser supportati

  • Explorer (Microsoft Edge tutte)
  • Firefox (Firefox dalla 23.x in poi)
  • Chrome (Chrome dalla 28.x in poi;)
  • Safari (Safari dalla 6.x in poi)
  • Chrome dalla 28.x in poi;Firefox dalla 23.x in poiSafari dalla 6.x in poiMicrosoft Edge tutte

Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop

La versione mobile è destinata ai soli studenti. Le funzionalità offerte dal mobile sono solamente: prenotazione esami, questionari studenti, aggiornamento anagrafica, caricamento foto, certificati, piani di studio.

Documentazione tecnica

La documentazione tecnica è accessibile attraverso un link pubblico e descrive l'architettura della Suite e le macro funzionalità messe a disposizione. E' inoltre disponibile un help on-line a disposizione degli utenti consultabile direttamente dalla soluzione.

Formati in cui è disponibile la documentazione tecnica (Selezionare una o più voci dall'elenco)

  • Disponibile e navigabile su Web (http://www.besmart.it/packageunitus/)
  • Disponibile in formato/i consultabile/i offline (pdf)

Elenco delle lingue in cui è disponibile la documentazione

  • Italiano

API di tipo REST/SOAP disponibili per il servizio

  • E' disponibile l'endpoint SOAP (https://ws-agid-saas.gomp.it/)
  • Sono presenti meccanismi di autenticazione per le API (autenticazione per ip e per login/password oppure con token)
  • Viene fornita la documentazione delle API in formato Web (http://www.besmart.it/packageunitus/)
  • Viene fornita la documentazione delle API in altri formati (pdf)
  • E' presente un ambiente di test delle API (https://ws-agid-saas.gomp.it/)

Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API

Le API SOAP consentono la ricerca, consultazione, l'inserimetno e la modifica dei dati sottostanti all'applicativo web smart_edu; la copertura è totale, visto che by design già l'applicativo web smart_edu utilizza unicamente web service soap per interfacciarsi con lo strato SQL sottostante.

Specificare le piattaforme abilitanti supportate dal servizio

  • pagoPA
  • SPID

Elenco di procedure per garantire la reversibilità del servizio SaaS.

  • Il cliente attiva tramite il proprio referente la procedura di dismissione. Viene poi inviata comunicazione ufficiale di attivazione della procedura di dismissione del servizio ai responsabili registrati.I tecnici Be Smart effettuano un backup completo e un export nel formato prescelto dal cliente per l’eventuale migrazione o conservazione. Al 30° giorno dall’attivazione della procedura, l’applicazione/servizio èdisabilitata (non cancellata). Se un utilizzatore prova ad accedere al servizio è mostrato il messaggio “applicazione/servizio dismesso”. È inviata comunicazione di avvenuta dismissione e della ultima possibilità di ripristino entro ulteriori 30 giorni. Se il cliente ha attivato erroneamente la procedura di dismissione dell’applicazione/servizio può richiedere il ripristino entro ulteriori 30 giorni. Sono inviate ulteriori comunicazioni di avvertimento e se non pervengono comunicazioni o richieste di ripristino l’applicazione/servizio è definitivamente eliminato, inclusi eventuali backup (è possibile attendere rotazione automatica) o export.Nel caso di ultima applicazione/servizio attivo, viene anche disabilitato l’account di amministrazione della piattaforma di provisioning.

Scalabilità del servizio

  • E' prevista la scalabilità del servizio:
  • La scalabilità del servizio è di tipo automatico: No

Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio

La scalabilità del servizio viene operata in base a due possibili condizioni: -in conseguenza dell’attività di monitoraggio del servizio -in conseguenza di un ordine commerciale relativo alla richiesta di espansione del servizio da parte del Cliente

Strumenti di monitoraggio delle risorse a consumo associate al servizio, dei costi e della qualità del servizio

Il sitema di monitoraggio viene garanito mendiante il servizio acquistato dal CSP qualificato Microsoft Corporation (AZURE)

Metriche e statistiche disponibili

Microsoft Azure prevede un monitoraggio continuo dei servizi quali web server (IIS), SQL server, connettività, uptime

Report disponibili

Su richiesta saranno resi disponibili i seguenti report: Report SLA di Availability tecnica del servizio (raggiungibilità e disponibilità infrastruttura ed istanze applicative del cliente) Report SLA di disponibilità del servizio di Hotline Cliente Report SLA dei tempi di risposta alle richieste di supporto Cliente (ticket)

Livelli di servizio garantiti da dichiarare obbligatoriamente

  • Availability (in percentuale): 99.5
  • Maximum First Support Response Time (in minuti): 120

Monitoraggio dello stato del servizio e notifiche

  • E' disponibile il monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio?:
  • Sono disponibili delle notifiche via SMS/email per gli eventi di indisponibilità del servizio?:

Controllo dell'Acquirente sulla gestione dei dati

  • L'Acquirente ha la possibilità di scegliere la localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati?:
  • L'Acquirente ha a disposizione procedure per la cancellazione permanente dei dati?: No

Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati

Autenticazione applicativa e via IP, token usa e getta; SPID livello 2; LDAP del cliente; Shibboleth del cliente;

Possibilità di configurazione/customizzazione dei meccanismi di autenticazione

  • Descrizione: NA

Disponibilità di autenticazione a 2 fattori

Politiche di accesso alle informazioni in audit

  • In tempo reale: No
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore: No
  • Tempo minimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo massimo di conservazione delle informazioni di audit: NA
  • Tempo minimo di conservazione dei log di servizio: NA
  • Tempo massimo di conservazione dei log di servizio: NA

Elementi che concorrono alla determinazione del prezzo (parametri)

Nome parametro Unità di misura Quantità minima
Parametro 1 Modulo funzionale modulo 1
Parametro 2 Dimensioni dell'università studenti e docenti 100

Prezzo base del servizio

  • Prezzo base in euro (in euro): 8000
  • Eventuale costo di attivazione (in euro): 1000

Altre condizioni

Il prezzo del servizio e il costo di attivazione includono i costi di utilizzo del CSP e sono parametrizzati per moduli funzionali di smart_edu attivati e dimensione dell'università; il prezzo del servizio è fornito a valle di una valutazione commerciale, vedi contatti su www.besmart.it

Esecuzione dei test OWASP

  • Le componenti che costituiscono il servizio SaaS sono state sottoposte ai test OWASP prima della loro immissione in produzione e successivamente su base periodica?: No
  • Relativamente all'ultima esecuzione dei testi di cui alla "OWASP Testing Guide v.4" le componenti del servizio SaaS sono risultate esenti da vulnerabilità: No

Tempistiche per la presa in carico e gestione delle segnalazioni

Per tutti i canali (ore lavorative): Segnalazioni standard: presa in carico 8 ore, gestione 24 ore. Segnalazioni critiche: presa in carico 4 ore, gestione 8 ore. E' possibile contrattualizzare dei tempi personalizzati a seconda delle esigenze di livello di servizio specifiche

Localizzazione dei data center

Localizzazione (anche parziale) in territori extra UE

Rispetto alle nazioni extra UE di cui al punto precedente, sono in essere accordi bilaterali con l'Italia (o con l'UE) volti alla salvaguardia della riservatezza e proprietà dei dati?

No