Oracle Corporation

Oracle Engagement Cloud

SaaS

Il servizio Oracle Engagement Cloud nasce da una ridenominazione del servizio certificato Oracle Sales Cloud. Alle funzionalità orientate alla vendita sono state aggiunte funzionalità di assistenza, conservando la medesima piattaforma applicativa. E’ un CRM unificato, per la gestione dell’assistenza e vendita. E' in grado di fornire funzionalità in ambito “Vista Unica”, “Case/Ticket Management”, “Email Management”, “Lead/Opportunity Management. Attraverso le funzionalità orientate ai processi di assistenza è possibile fornire una soluzione di multi-channel contact center e di customer service. Attraverso le funzionalità orientate ai processi di vendita è possibile avere una visione a 360 gradi dei propri clienti con informazioni critiche consolidate e presentate in un'unica posizione.