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Appendice 1

Tabella 1.1 - Indicatori della Qualità del Servizio

Codice SLI Indicatore Descrizione
Indicatori obbligatori
SLI1 Availability

La percentuale di tempo in un dato periodo di riferimento in cui il servizio risulta essere accessibile e usabile.

Quale periodo di riferimento si assume convenzionalmente il mese.

Il tempo totale del periodo di riferimento, che funge da base di calcolo del dato percentuale, può tenere conto dei fermi programmati del servizio (in tal caso il CSP deve esplicitare questa circostanza).

SLI2 Support hours L’orario in cui il servizio di supporto tecnico è operativo (eventualmente differenziato per “support plan” sottoscrivibile).
SLI3 Maximum First Support Response Time Il tempo massimo che intercorre tra la segnalazione di un inconveniente da parte del cliente e la risposta iniziale alla segnalazione da parte del CSP.
Indicatori facoltativi
SLI4 Cloud Service Bandwidth La quantità di dati che può essere trasferita in un determinato periodo di tempo. Da intendersi rispetto all’interfaccia Client (laddove applicabile) oppure nell’ambito della virtual network.
SLI5 Limit of Simultaneous Cloud Service Connections Numero massimo di connessioni simultanee supportate dal servizio.
SLI6 Cloud Service Throughput Il numero di input o insieme di input correlati tra di loro (transazione) che possono essere processati in ciascuna unità di tempo dal servizio.
SLI7 Elasticity Speed

Descrive quanto velocemente reagisce il servizio alla richiesta di nuove risorse allorquando:

  • viene effettuata una richiesta di ri-allocazione (nel caso di elasticità manuale), oppure
  • il carico di lavoro cambia (in caso di elasticità automatica).
SLI8 Maximum Time to Service Recovery Il massimo tempo che intercorre tra l’indisponibilità del servizio dovuta a malfunzionamento di una delle sue componenti e il ripristino della sua normale operatività.
SLI9 Backup Interval Il tempo che intercorre tra un backup e l’altro.
SLI10 Retention period of backup data Il periodo di tempo in cui vengono mantenuti i backup da parte del CSP.
SLI11 Backup restoration testing Il numero di test di restore (a partire dai dati di backup) eseguiti durante un determinato periodo di tempo.
SLI12 Recovery Time Objective (RTO) Il tempo massimo necessario a ripristinare completamente il servizio dopo un’interruzione dovuta ad un “evento catastrofico” che ha innescato l’attivazione di un ambiente di erogazione secondario (disaster recovery).
SLI13 Recovery Point Objective (RPO) L’intervallo massimo di tempo che precede un “evento catastrofico” rispetto al quale si può verificare la perdita delle modifiche ai dati come conseguenza delle attività di ripristino del servizio (disaster recovery).
SLI14 Data retention period Il periodo di tempo in cui i dati del cliente vengono mantenuti dal CSP dopo la notifica di cessazione del servizio.
SLI15 Log retention period l periodo di tempo in cui i file di log relativi al servizio vengono conservati dopo la notifica di cessazione del servizio.

Tabella 1.2 - Riepilogo requisiti e adempimenti previsti

Requisito Adempimenti previsti
Requisiti organizzativi
RO1 Autocertificazione
RO2 Autocertificazione
RO3 Autocertificazione
RO4 Autocertificazione
RO5 Autocertificazione
RO6 Autocertificazione
RO7 Autocertificazione
Sicurezza
RS1 Autocertificazione
RS2 Autocertificazione Produzione documentazione
Performance e Scalabilità
RPS1 Autocertificazione
RPS2 Autocertificazione
RPS3 Autocertificazione
Interoperabilità e Portabilità
RIP1 Autocertificazione
RIP2 Autocertificazione
RIP3 Autocertificazione
RIP4 Autocertificazione
RIP5 Autocertificazione
Conformità legislativa
RCL1 Autocertificazione
RCL2 Autocertificazione
RCL3 Autocertificazione
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