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Appendice 2 - Scheda tecnica del Servizio SaaS

La seguente scheda tecnica è esemplificativa. Il formato definitivo sarà disponibile sulla piattaforma dedicata di qualificazione.

Scheda tecnica del Servizio SaaS  
Nome del servizio  
Descrizione generale  
Max 800 caratteri  
Elenco delle caratteristiche funzionali e dei benefici  
10 + 5 punti elenco  
Ambito di applicazione  
Enti destinatari del servizio  
Cloud deployment model Public/Private/Hybrid
Cloud platform Openstack/Amazon AWS/Microsoft Azure/Google Cloud/IBM Bluemix/…..
Single tenant/Multi tenant  
Software e Servizi correlati  
Dipendenze e prerequisiti  
Supporto Clienti  
e-mail  
Online ticketing  
Telefono  
Web chat  
Disponibilità del supporto clienti (giorni/orari)  
Tempi di risposta e di risoluzione garantiti  
Assistenza on site (descrivere se prevista)
Assistenza remota (descrivere se prevista)
Attivazione e disattivazione del servizio  
Tempi di attivazione  
Processo di attivazione  
Processo di disattivazione  
Estrazione dei dati a seguito di disattivazione  
Formati in cui i dati saranno disponibili  
Piattaforme abilitanti

PagoPAi: Si/No SPID: Si/No

Altro: (elenco di eventuali altre piattaforme abilitanti rispetto alle quali il servizio è compatibile)

Reti sulle quali è fruibile il servizio:  
Rete SPC Si/No
GARR Si/No
Internet Si/No
Altro  
Utilizzo del servizio  
Web Browser Si/No
Browser supportati (elenco dei browser supportati)
Applicativo da installare Si/No
App Mobile Si/No
Differenze nella fruizione del servizio tra la versione Mobile e la versione Desktop  
Documentazione  
API URL: Autenticazione: Altro:
Funzionalità invocabili tramite API e funzionalità che non sono accessibili via API  
Documentazione delle API URL Web: PDF:
Presenza di un ambiente di test delle API (sandbox) URL Autenticazione Altro
Scalabilità  
Presente/Assente  
Automatica/Manuale  
Modalità e condizioni previste per la scalabilità del servizio (descrizione)
Metriche e statistiche di utilizzo  
Metriche disponibili  
Statistiche disponibili  
Report disponibili  
Conformità legislativa  
Localizzazione dei data centers Italia/EU/Extra EU Elenco nazioni estere
Adempimenti Testo unico Privacy Si/No
Conformità GDPR Si/No Tempistiche di adeguamento previste
Portabilità dei dati del servizio  
Dati esportabili  
Formati dei dati esportabili  
Dati derivati (configurazioni, template, log, ecc.)  
   
Livelli di servizio garantiti  
Disponibilità di monitoraggio in tempo reale dello stato del servizio Si/No
Disponibilità di notifiche via SMS/email degli eventi di indisponibilità del servizio Si/No
Elenco degli SLA garantiti L’elenco contiene gli indicatori SLI e gli obiettivi SLO previsti dalla Tabella XYZ rispetto ai quali il Fornitore SaaS si impegna a fornire delle garanzie contrattuali Possono essere previsti SLA aggiuntivi non rientranti nella tabella.
Misure di sicurezza e protezione dei dati  
Controllo da parte dell’utilizzatore sulla localizzazione dei siti in cui verranno memorizzati e processati i dati Si/No
Standard di sicurezza dei data center utilizzati per erogare il servizio (elenco)
Approccio utilizzato per eseguire test di penetrazione  
Frequenza con cui sono eseguiti i test di penetrazione  
Approcci utilizzati per proteggere i dati memorizzati dal servizio  
Presenza di procedure per la cancellazione permanente dei dati Si/No
Approcci utilizzati per la protezione dei dati in transito nelle reti esterne  
Approcci utilizzati per la protezione dei dati in transito nelle reti interne  
Meccanismi di autenticazione degli utenti supportati  
Possibilità di configurazione/ customizzazione dei meccanismi di autenticazione Si/No (eventuale descrizione)
Disponibilità di autenticazione a 2 fattori Si/No
Politiche di accesso alle informazioni di audit
  • In tempo reale Si/No
  • Differenziata tra utilizzatori e fornitore Si/No
  • Tempo minimo e massimo di conservazione delle informazioni di audit
  • Tempo minimo e massimo di conservazione dei log del servizio
Standard e certificazioni  
Elenco standard  
Elenco certificazioni possedute  
Prezzi e imputazione dei costi  
Prezzo del servizio  
Unità di misura  
Altre condizioni  
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